Kelangsungan bisnis Anda sangat ditentukan oleh seberapa banyak pelanggan loyal yang dimiliki. Artinya berapa banyak yang membeli kembali, membeli lebih banyak, membeli produk yang lain, bahkan merekomendasikan kepada orang lain.
Tujuan dari bisnis adalah mendapatkan profit dari revenue yang dihasilkan dengan biaya yang efisien. Profit tinggi ini akan terjadi bila revenue Anda berasal dari pelanggal loyal.
Revenue dari pelanggan baru membutuhkan biaya yang jauh lebih besar dibandingkan dengan apabila revenue dihasilkan dari pelanggan eksisting.
