Ucapkan
Terimakasih atas Pembelian :
a. Hal
ini sering terlupakan oleh pemasar untuk mengucapkan terimakasih setelah
pelanggan membeli
b. Ini
berarti perusahaan kehilangan KESEMPATAN BESAR dalam membangun loyalitas.
c. Mengirimkan
surat / telepon ucapan terimakasih : adalah cara yang murah dan mudah untuk
MEYAKINKAN pelanggan bahwa ia telah membuat pilihan yang tepat membeli produk
dari kita
d. Ucapan
terimakasih dapat sangat berarti dalam menanamkan benih loyalitas ke pelanggan
baru
e. JADI
: lakukan ucapan TERIMAKASIH secepatnya setelah customer membeli !!!!
Carilah
umpan balik pelanggan secara dini dan berilah respons dengan cepat :
a. Informasi
yang lengkap tentang pelanggan akan membuat kita memberikan service terbaik.
b. Dengan
mengenal mereka leih baik, maka pelanggan akan merasa DEKAT dengan kita (sangat
menguntungkan dalam bisnis)
c. Setelah
pelanggan membeli : SEGERA tanyakan apa yang dia alami dengan produk yang
dibelinya, dan berikan advise yang MELEGAKAN atas apapun yang disampaikan oleh
pelanggan
Gunakan
Surat / telepon indoktrinasi
a. Salah
satu alasan bahwa pembeli benar2 hanya membeli sekali dan tidak membeli
BERULANG adalah karena pelanggan tidak bisa menggunakan produk atau jasa
tersebut. Misalnya customer beli MAJESTA ... akhirnya hanya tergeletak begitu
saja dan tidak digunakan, customer membeli Squalne dan disimpan saja tidak
di-konsumsi ..... ! Bila pelanggan tidak menggunakan produk / jasa yang dia
beli BESAR KEMUNGKINAN dia tidak akan lagi membeli ulang
b. Surat
/ telepon indoktrinasi, setelah pembelian dan memberitahu secara rinci kepada
pelanggan (sekali lagi) mengenai produk yang dibelinya akan membantu MEMOTIVASI
pelanggan Anda supaya menggunakan produk tersebut. Sampaikan bahwa pelanggan
sudah melakukan TINDAKAN BIJAKSANA / BENAR membeli produk Anda.
c. Tujuan
dari surat / telepon ini : meyakinkan pelanggan bahwa produk yang dibelinya
adalah benar sehingga selalu digunakan dan meyakinkan kepada pelanggan bahwa
mereka sudah mengambil tindakan BENAR.
d. Kasus
: berapa banya kasus customer di tempat promosi habis PULUHAN JUTA akhirnya
merasa tidak mendapatkan manfaat sama sekali atas produk2 kita (hanya karena
masalah pemahaman)
Senantiasa
Perkuat Nilai Anda di mata Pelanggan
a. Hubungan
kita dengan pelanggan tidak semata-mata ”hubungan produk” yang kita jual
b. Setiap
kali terjadi kontak / komunikasi dengan pelanggan selalu BERIKAN sesuatu yang
berharga bagi pelanggan walaupun itu tidak ada kaitannya dengan PRODUK yg Anda
Jual
c. Resep
masakan, tips hidup sehat, info rumah sakit, info biro perjalanan.. dan APA
SAJA yang memang akan bermanfaat untuk pelanggan
d. Dimata
pelanggan kita akan dilihat sebagai perusahaan yang PEDULI. Bila terjadi
persaingan banyak perusahaan, kira2 siapa yang akan diingat oleh pelanggan ???
adalah perusahaan yang PEDULI dan tidak semata-mata menjual produk
Tangkap
Informasi tentang Pelanggan dan Gunakan
a. Miliki
database pelanggan (beruntung kita punya POS)
b. Masukkan
informasi sekecil apapun ”tentang pelanggan” ke dalam database, semakin banyak informasi yang masuk akan
semakin berguna database tersebut
c. Kumpulkan
informasi sejak pembelian pertama
d. Menggunakan
informasi pelanggan, mengubahnya menjadi pengetahuan dan digunakan dalam
berkomunikasi dengan pelanggan (baca buku relationship marketing : banyak
menguoas mengenai
Senantiasa
Komunikasikan Seluruh Layanan Anda
a. Bila
Anda mempunyai layanan yang baik (harus punya), maka komunikasikan dengan baik
layanan yang Anda punya tersebut kepada pelanggan Anda
b. Kenalkan
layanan – layanan yang Anda yang bisa didapatkan pelanggan Anda dari Anda
c. Jangan
sampai pelanggan Anda mendapatkan pelayanan yang Anda punya dari tempat lain
Ubahlah
Pembelian menjadi Jasa konsultasi
a. Kita
tidak sekedar menjual produk, tapi terhadap customer yang akan melakukan transaksi
Anda berikanlah informasi, tip, masukan, saran, advise terkait dengan produk
tersebut
b. Contoh
kasus jualan Kitosan :
i. Sampaikan
lebih dari hanya produk knowledge kitosan
ii. Kitosan
pada dasarnya adalah serat, di pasaran banyak sekali dijual produk supplemen
”serat”, memang serat baik sekali untuk kesehatan karena memang sangat
dibutuhkan oleh tubuh. Ibu bisa saja menggunakan serat yang ada di pasaran
(jangan bilang ”pakai saja serar kitosan...! lebih bagus” tapi biar customer
sendiri yang menilai). Sampaikan apa bedanya serat ”kitosan” dengan serat yang
ada di pasaran
iii. Jangan
Cuma menonjolkan keunggulan kitosan, tapi sampaikan juga kemungkinan –
kemungkinan yang bisa terjadi bila customer meng-konsumsi kitosan, misal adanya
rasa mual, pusing, alergi (pada beberapa orang), dll .. Hal ini akan membuat
kita lebih ”Bijaksana” di mata pelanggan dan tidak memaksakan kehendak terhadap
customer hanya membeli produk dari kita
iv. Berikan
TIPs terkait dengan kitosan :
1. Bagaimana
cara mengkonsumsi kitosan, kapan waktunya, berapa dosisnya, tidak dicampur
dengan produk lain, dll
2. Terkait
dengan kemampuan kitosan menurulkan kolesterol ”Bagaimana agar customer bisa
mengontrol kolesterol darah”
3. Apa
akibatnya bila kolesterol darah kita tinggi
4. dll
Perlakukan
Biaya Customer Service sebagai Investasi yang Berharga
a. Semua
pihak dalam perusahaan harus satu pemikiran bahwa biaya yang dikeluarkan untuk
membantu memperkual loyalitas pelanggan adalah MURAH bila dibandingkan dengan
biaya kehilangan pelanggan
b. Setiap
biaya yang dikeluarkan sebagai SERVICE tidak akan hilang, karena merupakan
investasi yang akan menghasilkan LOYALITAS (pembelian berulang) bila
Kembangkan
program Imbalan Pelanggan
a. Bagi
Customer pembeli pertama, berikan kartu member yg bisa memberikan manfaat buat
mereka
b. Rumuskan
Benefit / value sebagai pemegang kartu member (diskon, poin, cek kesehatan,
dll)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar