Customer Relationship Management: 10 Langkah untuk Sukses implementasi CRM

 

CRM (customer relationship management) saat ini menjadi isue panas di nunia marketing dan semua orang berharap segera bisa melompat menjalankan dan masuk ke gerbong CRM.

Hasil analisa memperkirakan bahwa perusahaan akan menghabiskan milyaran dolar untuk membuat solusi CRM dalam beberapa tahun mendatang. selanjutnya dikatakan bahwa tingkat kegagalan pada proyek-proyek CRM yang berhubungan dengan hal tersebut adalah sampai 80 persen. Oleh karena itu banyak uang sia-sia dan banyak waktu terbuang.


Proyek-proyek CRM bisa sukses dan akan terbayar jika diterapkan dengan benar. Harapan terletak pada kata hot keys lain yang mungkin menjadi beberapa daya tarik di dunia teknologi informasi (TI) 

Mengembangkan rencana tindak lanjut adalah kunci keberhasilan dalam setiap inisiatif CRM. Keberhasilan atau kegagalan dari implementasi CRM Anda tergantung pada pengembangan rencana yang ditindaklanjuti - yang mencakup road map dan langkah-langkah nyata yang akan membuat Anda senantiasa berada di sana
10 Steps to CRM Success

1. Dapatkan eksekutif buy-in terlebih dahulu. Tanpa buy-in dan drive dari atas, tidak banyak kelompok middle manajemen yang akan mendukung proyek tersebut
2. Lakukan analisis kebutuhan mendalam. Menentukan driver bisnis - mengapa CRM diperlukan - sangat penting untuk menentukan prioritas inisiatif dan laba potensial atas investasi
3. Mendefinisikan tujuan bisnis secara Jelas. Sebuah definisi yang jelas tentang apa yang akan dicapai adalah garis gawang. Semua langkah-langkah lain harus berututan menuju ke arah ini. Pastikan bahwa tujuan-tujuan yang terukur
4. Tetapkan tujuan proyek yang terukur. Tentukan tolok ukur keberhasilan saat proyek sedang berjalan dalam langkah-langkah kecil. Lebih baik untuk mengatur dua tolok ukur jangka pendek yang menunjukkan keberhasilan kecil daripada menetapkan satu lebih besar, tolok ukur jangka panjang yang menunjukkan keberhasilan gabungan.
5. Tentukan apa yang perlu otomatis dan yang perlu pendekatan inkremental. Perjalanan dari CRM dimulai dengan satu langkah. Pilih satu area fungsional atau unit bisnis di mana perbaikan dapat dibuat. Pastikan bahwa perubahan bertahap mengikat ke dalam strategi bisnis secara keseluruhan
6. Membangun dan melatih tim yang tepat. Jangan berhemat pada personalia dan pelatihan orang-orang yang akhirnya akan menerapkan dan bertanggung jawab atas kepemilikan perubahan hubungan Anda akan membuat. Langkah ini adalah salah satu yang paling diabaikan dan kurang dianggarkan oleh perusahaan merangkul CRM
7. Mengelola perubahan organisasi. Perubahan tidak bisa dihindari, jika Anda tidak mengalami perubahan, Anda tidak akan tentang CRM cara yang benar. Mengelola perubahan meliputi penjualan secara internal sebelum terjadi. Banyak perusahaan menganggap bahwa mereka dapat beroperasi di bawah proses lama dan masih melihat perbaikan dalam hasil
8. Pilih mitra bisnis untuk membantu dengan pelaksanaan. Memilih sebuah organisasi yang memiliki pengalaman menerapkan CRM akan membantu Anda menghindari perangkap dan memperpendek siklus implementasi. Organisasi ini juga akan dapat membantu Anda menentukan strategi bisnis dan menentukan pendekatan yang bisa diterapkan terukur untuk laba atas investasi Anda 
9. Menentukan dan mengatur metrik yang terukur. Menetapkan tujuan yang terukur tertentu untuk melihat keberhasilan implementasi adalah dasar seberapa baik setiap langkah pendekatan inkremental Anda akan diterima oleh manajemen dan oleh orang lain di perusahaan 
10. Biarkan proses bisnis mendorong pelaksanaannya. Teknologi adalah enabler, bukan alasan untuk membuat perubahan dalam cara Anda menjalankan bisnis. Mendefinisikan area bisnis dan proses yang ingin berubah akan menentukan teknologi yang tepat dan bagaimana hal itu harus digunakan 

CRM adalah mengubah cara dunia melakukan bisnis pada bisnis-ke-bisnis dan tingkat bisnis-ke-konsumen. Keberhasilan atau kegagalan implementasi CRM Anda dimulai dengan rencana Baik disusun yang mencakup definitif, terukur, tujuan inkremental.

Salam SmartLife
Joko Ristono