Apakah pelanggan itu?

Bila kita diminta menjelaskan apakah itu pelanggan, tentu banyak sekali definisi atau ungkapan yang menyatakan apa itu Pelanggan. 

Berikut beberapa hal yang menurut saya sangat tepat untuk menggambarkan apakah itu pelanggan.

1. Orang yang paling penting di kantor, sebagai pribadi, lewat telpon ataupun surat 
2. Pelanggan tidak bergantung kepada kita, tapi kitalah yang bergantung pada mereka 
3. Pelanggan bukan pengganggu pekerjaan kita, merekalah yang jadi tujuan kita bekerja. Kita tidak membuat mereka bekerja dengan melayani mereka, mereka yang membuat kita bekerja dengan kesempatan yang diberikan kepada kita 
4. Pelanggan bukan orang luar bagi bisnis kita, mereka merupakan bagian dari kegiatan bisnis kita
5. Pelanggan bukan angka - angka statistik yang beku, mereka adalah darah dan daging yang berperasaan dan punya emosi, seperti kita, juga penuh dengan bias dan prasangka
6. Pelanggan bukan orang yang mesti kita ajak berdebat atau bertengkar. Tak ada yang bisa menang berdebat melawan pelanggan
7. Pelanggan adalah orang yang menyampaikan segala keinginan kepada kita. Tugas kita adalah menanganinya demi kemas ajaran mereka dan kit 
8. Inilah pentingnya pelanggan. Pelanggan menentukan sukses sebuah perusahaan dan para pekerjanya. Merekalah sumber kehidupan kita, melalui merekalah tuhn menitipkan resmi buat kita 
9. Pelanggan bukanlah raja, lebih dari itu pelanggan adalah sahabat dan bahkan keluarga yang harus mendapatkan kasih sayang, perhatian, kemuliaan dari kita 
10. Pelanggan adalah fokus dari seluruh effort kita 

Setelah mengetahui definisi diatas, lantas apa yang mesti kita lakukan untuk membuat mereka tetp menjadi pelanggan? Untuk menjaga bisnis kita, hal sederhana yang harus kita lakukan adalah senantiasa memberikan perhatian kepada mereka. Untuk memeberikan perhatian dengan baik, berikut ada beberapa hal yang mesti 

Anda perhatikan untuk dicari jawabannya dan Anda lakukan : 

• Mengapa perhatian pelanggan begitu penting? 
• Seperti apa layanan pelanggan yang lebih baik? 
• Memberikan kualitas yang lebih baik 
• Hubungan pelanggan yang lebih baik 
• Memperbaiki proses bisnis Anda 
• Komunikasi yang lebih baik 
• Hubungan karyawan yang lebih baik 
• Meningkatkan citra Anda 
• Menatap masa depan

Mau info lebih lanjut? hubungi : joko.ristono@fortunestar.co.id


Joko Ristono